介護者の気持ちや立場を理解してくれる事。

頼んだことをすぐに手配してもらえなかった事。

窓口は一人(キーパーソン）にして連絡をとる。市町村のサービス情報をネットで調べておく事（申請しないとサービスが受けられない）。

早とちりでも一生懸命なこと。

遠距離介護で家族が煩く、こと細かく指示したり、介護内容を点検する家族には、上司を同伴して、口を出させないようにしたり、儲からないと考えた時点で全面的に手を引くと上司に言わせること。ケアマネージャーが会社に所属しながら仕事をするので上司の方ばかり向いている。金になるリース品依頼などに対しては対応が早い。

ファックスやメールを利用して、連絡事項が残る形にして連絡を取る。

病院への通院中や、その他のケアが万全。

ありません。

お世話になっていることを心から感謝する。

毎月必ずたずねてきてくれて、母と話をしてくれているようだ。私が直接会ったのは１度だけ。

できれば、地域の情報をたくさん持っていて欲しい。

母の実情をよく理解してもらえるようにする。

現在は、両親とも施設居住で、ここ数年連絡をとっておりません。

こちらの都合でショートステイが満員だったのも無理をしてとって頂けたこと。

親元へ帰った時にケアマネジャーさんの元へ伺いあいさつとお礼の言葉を直接伝えました。

母親が急に足の調子が悪くなり、ヘルパーさんに来てもらう回数を増やしたくて、他の事業所のヘルパーさんを紹介してもらえたことや、市のいろいろな福祉サービス、例えば、ゴミの回収などを手配してもらえたこと。

きまった回答（規則とおり）しか答えてもらえなかった時。

なるべく、利用する母親の意見を聞いて、いろいろサービスを考えてもらうようにしている。

「自分一人で無理をしないで、できる範囲で世話して下さい」と言われ、少々気が楽になった。

こちらから聞き出さないと、対応してくれない。対応がおそい。

デイサービスでの様子を教えてくれた。親を旅行に連れていく上で、気を付ける点等を聞いたところ、率直に意見を言ってくれた（アドバイス）。

自分の所属する事業所のサービスの範囲内で納めようとする（上司の指示かも？）。見直し時期にあまり検討されていない。

メールで簡潔に伝える。緊急な相談はひかえる。

たまたまよく知っている人だったので話しやすく親身になって相談に乗ってもらえる。

昨年５月亡くなった母（要介護４→５）の介護を父と２人でした時からのお付き合いで、父の性格までよく解って下さり、父に合ったプランを一緒にたてて下さっているのでとてもうれしい。

スタート当時、なかなか連絡が付かなかった事。オフィスの方に伝言を頼んでも伝わらず、何度も電話して、直接話さないと安心できなかった。

疑問点、伝えたい事は箇条書きのメモにする。重要なこと、返事が必要なことは直接話すか確認をとる。

糖尿病性のぼけ症状だったのに勝手に「アルツハイマーだわ」とケアマネに云われたこと。その後糖尿病の治療が進むにつれ、ぼけ症状も回復に向かった。

data:078

書類等が迅速。

新しい（他の）サービスを利用したいと思っても積極的に動いてくれなかった。自分で施設を回ったり電話をしたりと情報収集できたのでかえって勉強になったが。

出来るだけ良い結果の出るよう努力してくれ、話を良く聞いてくれる。

隠し事のないよう、又、希望を詳しく話す。

母がお世話になっている特養では、ケアマネージャー（生活相談員）さんが、生活記録をよくチェックしてくれていて、気になる事があれば、すぐに連絡を下さいます。

特にありません。

オープンに何でも話し合えるように、いい雰囲気作りができるよう努めているが、ケアマネジャーさんのほうが大変気さくな方なので、遠慮せず、わからない事は、色々教えて貰っているくらいです。

経験上良く知っているので、介護保険申請対応についてのアドバイスがある。

一方的に話すようになりがちなこと。こちらの話しを聞きだすような対応がない。

メールは、NGと言われているが、会社でメールを使用している関係上、ついメールで相談する。

年７〜８回帰省時に必ずケアマネジャーと会うようにしている。普段からマメに連絡をとるようにしているので帰省時の日程を知らせておくとこちらと会う日程を調整して面接、話し合いが出来ている。

全くありません。

母が介護保険制度を理解していないし、何でも自分できりもりしているので母を交えて話し合いをするようにしているし、母に聞かせたくない話題は別の場所（社協）に出向いて話すようにしている。

介護者側の家庭の事情を理解してもらっていること。決して無理なことは言ってこないことです。

正直に今の気持ちを伝えている。

たのんだ事をすぐにしてもらえる事。

別にありません。

何かたのみたい時、すぐに連絡をとる。

data:071

母の状況をよく把握して、それにあったリハビリをさせて下さっているのがうれしい。（書道とか、歌）

遠慮しないで思っている事を言う。

data:070

こちらの希望をよく聞いて、次の手をすぐにうってもらえる。

細かいことでも連絡するように心がけている。

data:069

こまかく、ていねいに説明して頂く。何か交代があればすぐ連絡して頂き、その後の結果もていねい。

data:068

訪問介護に来てくれている看護師さんがケアマネなので、母の体調についても常に把握してくれて、的確なアドバイスをもらっています。

以前、担当していたケアマネは、月に１回予定表を持参するだけで、母の様子を見る事もなく、書類の手続のみで現状をつかんでいなかった。

まず最初に母のプロフィール、病歴、現在の状況を書いたものを読んでもらっています。ヘルパー、看護師、家族が皆なで書き込むノートを用意しています。

電話のみの対応だと、相手の人柄がわかりにくく、言葉使いなどに嫌な感じがうかがわれてしまい、一度はきちんと会ってみて話したい。（遠くだとアポがとりにくい欠点あり。）

介護（入浴時間の変更など）の時間など、サービスする方の都合で考えられているようなので、遠距離でもきちんとこちらの希望が通るように、親元に行った時に確認してきたい。

問い合せに返事がもらえる。

やむをえないのだが、施設所属のケアマネのため、施設側の都合に合せて考えられること。

仕事兼務で多忙なことが解るので、なるべく忙しくない時間を見はからってTelするように気をつけている。

お願いしたことを即実行して下さった。父が入院した時、１ヶ月に１度位、様子をみにきて下さった。

特になし。

私の電話を（携帯も）おしらせし、ケアマネジャーさんの携帯番号も聞いている。どんなことでもケアマネジャーさんに相談する。

data:064

親のことを全部把握していてとても話しやすかった。

介護保険サービスを把握し、対応していただく。

data:063

水分の摂り方など、ケアマネさん自身の経験をアドバイスしてくれたこと。

data:062

自分の親に対して経験を話してくれたこと。

data:061

やってみて不都合があれば、又相談しながら、父の生活しやすいよう考え、実践してくださるとのこと。逆に、ケアマネさんの方で困ったこと、助言などは、介護中心者の私に連絡をとってくださることに、話し合っている。

連絡先を教えあうこと。

あまりない。

たくさん話をする。メールは必需品。

希望しないサービスをすすめる。

こちらからTelをして不在のとき、Faxを送った時など、折り返し必ず連絡をくれること。私の都合に合わせて、帰省したときに、手続きetcの用事を組み込んでくれる。親が急に倒れたとき、救急車の手配などすぐやってくれた。

特になし。

特になし。

data:057

私の立場を理解してもらっていること。

つつみかくさず話すことでよいアドバイスをもらうよう努力している。

data:056

地域の特性や状況をよく理解して下さり、又とても物腰のやわらかな方ですので、安心して相談できます。

data:055

状態が悪くなった時、スタッフでチームをつくって（看護士、ヘルパー）カンファレンスの場を提供してくれ、対応してくれた。

父（死亡）の時も同じケアマネでしたが、一度も感じた事はありません。

自分が親に対して今何をしてもらいたいかを率直に話す。

data:054

要介護調査員との面接の時（本人が）一緒に立ち会って普段の生活の様子、月１回通っている病院での検査内容を話してあげた方が良いとアドバイスを受けた。母がケアマネさんに質問した事の後日の返事を私にも連絡してくれた。

前はよく分からなかったので通っていたデイサービスのケアマネジャーにお願いしていたが、私の友人が資格を取ったので替ってもらった。気がるに色々なことが聞ける様になった。

いつも誠実に接してくれるので、今のところありません。

勝手な判断でケアマネの気持ちを無視することのないようにしています。こちらの考え方や母の性格も理解してくれているものと思っています。

いつも困ったことが起きると相談、話を聞いてもらい、たいへん良かったです。

月１回会って話合いをしています。

私が家族旅行の話を切り出した時に、ヘルパー達と全面的に父のことは見るから心配なく行って来るように、と言っていただき、４年前に母を送って以来の５日間の旅が出来たこと。

現在お世話になっているケアマネさんはしっかり勉強されていますが、母の時には「自分の親でしょう。自分で考えて下さい」ときつく言われて困りました。

私の考えを相手にはっきり伝えます。していただいたことにはきちんと御礼を言います。心から感謝しています。

data:050

data:049

忙しいとは思いますが訪問の回数を増して欲しい（７月訪問の前が２月）。

data:048

親の意向をきちんと受け止めながら、家族の希望を伝えてくれたこと。特養などの情報をよく持っておられ、アドバイスを参考にできた。

data:047

最近の母の様子を教えてくれたり、困っていることがないかよく話を聞いてくれた。実家に居る間に、介護保険のサービスの説明や情報等を、適切にアドバイスして下さり、判断、対処がはやかった（実家に帰った時に偶然出会った）。

とても親切に対応していただきました。

年令が22〜23才位で若い女性でしたので、経験があるのかなと思いました。

data:043

ヘルパーさんに対する父母の不満を伝えるが、ヘルパーさんの肩を持った発言をする。

data:042

ケアプランの向上にむけてのアプローチ（こちらから依頼しないと考えてくれない）。

data:041

父が病院に行くときは必ず、「行ってらっしゃい」と自宅に来て、言ってくださる。

data:040

母の身体の状態に合うリハビリ施設のアドバイスをもらえた。

業者、近所等に情報がもれているようで、ケアマネしかしらない事柄を知っていたり、次々業者が訪れる。つっけんどんな感じ。両親が不安がっている。

ていねいにお願いする。

50代で倒れたのだが、80〜90代の人のように接する。

こちらの話をよく聞いてくれる。

両親の状態について、情報を入れてくれたのに、後日、確認すると忘れていたことがあった（忙しいし、多くの事例をかかえているから仕方ないとは思いますが）。利用者側の提案には極力添うように配慮してくださるけれど、ケアマネサイドからの提案はほとんどないこと。

data:036

母と相性の悪くなってしまったヘルパーの交替になかなか応じてくれない。すると、母は突然ヘルパーさんを断ってしまいました。母の話を、もう少しゆったりと聞いてくれたらいいのにと思うことがありました。ケアマネさん、いそがしすぎ！　大変そう。

data:035

特に嫌だと感じたことはありませんが、これでケアマネジャーさんが会社の中で（ケアセンター）都合で転勤だとかで３人目に先日かわられたことです。やっと心も開かれ親しくなっていっていますのに……。ころころ勝手にケアマネジャーさんが変わられるのはイヤですね（対応ではありませんが）。

data:034

情報を教えてもらえ、アドバイスも受けられた。

１の時のケアマネジャーの人と違い、病院のときの男性ケアマネジャーは、あまり親身になってもらえず、遠い存在だった。

data:033

親の性格をよくつかんでいるなと感じた時。相談したことへの対策を考えてくれていたんだなと感じた時

マニュアル的な対応

時間がないので（ケアマネジャー）一人15分といわれた（相談もあまりできない）

本人の意思を尊重するのはわかるが、こちらの気持ち（デイサービス、ショートステイを使いたいという方向）にもっていけないこと。まあ、これはケアマネだけの問題ではないが……

お願いしたことは、次から実行してくれる。

別になし

data:029

介護する側のストレスについて理解が十分でないと思われること。

data:028

特に嫌だと感じたことはありませんが、これでケアマネジャーさんが会社の中で（ケアセンター）都合で転勤だとかで３人目に先日かわられたことです。やっと心も開かれ親しくなっていっていますのに……。ころころ勝手にケアマネジャーさんが変わられるのはイヤですね（対応ではありませんが）。

data:027

遠方に居るため、適宜適切な措置がとれない家族に代わって、色々と面倒をみてもらえた点。

（「嫌」ではなく「不満」という意味で記入します）ケアマネジャー独自の判断を速やかに実施できないケースが何度かありました。所属病院への気がねや、本人の技量のレベルに自信がない場合は、そうした反応が感じとれました。

data:026

あまりありません。

色々と各方面にわたり、調べてほしいのに、あまりして頂けない。

「同居していないのだから、帰省しない方が良い（ケアに帰えらない方が良い）。母親のケア者ではなくて、ケア協力者である」と言われた。同居人は、介護保険等、ケアサービス利用に否定的であったので、私の方から、同居人たちにさまざまな助言をし、具体的に利用を進めた。私がケアプラン作成していたが、同居人たちとの関係を考えて第３者に協力してもらおうとケアマネに依頼したが、全く認知症を理解していない。

フットワークが軽い。私が実家にいる時は少しでも必ず会いに来てくれる。地域での情報・人間関係に詳しく、事務所の営利に関係なく、母の状態に合ったプランを考えてくれる。地域でも評判がいい方です。母に変化があった時に相談すると、冷静に考えいくつかの対処法を考え出してくれる。

ないです。ただ、母本人はプライドが高いので、老人の中の１人というふうに見られることを嫌がっているふしがあります。

data:022

頼んだことを　すぐに手配してもらえなかった事

配食弁当のことで他社の情報を知りたいと思ったので電話した時、自治体の情勢の大変さを話され、こちらの満足する回答をもらえなかった。自立と判定されても、「時々様子は見に行きます」とのことだったが、連絡はない。

たくさんあります。パオッコの講師としてお招きしたい程です。もう毎回の対応に感謝。母の気持ちとトータルサポートして下さいます。65才以上人生経験豊かなケアマネです。

とても親身になって頂き、涙が出るほど嬉しかったです。

わからない事はどんどん聞く。こちらの意見もどんどん言う。

こちらの大変さをわかってくれる。

TELでたびたび父の様子を聞く。

一生懸命やろうとしてくださっていたところが良い（父のケアマネジャー）　まじめで一生懸命やろうとしてくださっていたところが良い（母のケアマネジャー）

なかなか施設に行こうとしない父に対して、私に何度もはやく（娘さんだからと言って）入所できるよう努力してほしいというさいそくがあった事、そして私自身が追いつめられていった事（ケアマネにアイデアが無い）（父のケアマネジャー）　意見が合わなかった（母のケアマネジャー）

特になかったが、両親、遠距離介護だった為、次第に近くにいる（親の）ケアマネジャーに気をつかい、どこか私自身が合わせようとしている自分に気づいた。

特養ホームの入居は紹介もしてくれなかったこと。自分で探せとのこと。

遠距離介護で、うるさくこと細かく指示したり、介護内容を点検する家族には、上司を同伴して、口を出させないようにしたり、儲からないと考えた時点で全面的に手を引くと上司に言わせること。ケアマネジャーが会社に所属しながら仕事をするので上司の方ばかり向いている。金になるリース品依頼などに対しては対応が早い。